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읍면사무소에 오신 것을 환영합니다.

행정서비스헌장

민원안내 행정서비스헌장

우리 광천읍 공직자 모두는 최상의 행정서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 주민들에게 최대의 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 읍민이 읍정의 주인임을 인식하고 모든 정책결정과 집행 단계에서 고객의 의견을 적극 반영하겠습니다.
  • 고객을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠으며 항상 밝은미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.
  • 전국적으로 유명한 우리지역 특산물인 광천토굴새우젓과 재래맛김의 우수성을 널리 홍보하고 지역경제 활성화를 위해 적극 노력하겠습니다.
  • 충남 서부권 최대의 명산인 오서산을 찾는 내방객들에게 인상 깊고 다시 찾고 싶은 광천을 만들기 위하여 적극 노력 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행기준을 마련하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

전화로 문의하시는 경우
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 “감사합니다, ㅇㅇ부서 ㅇㅇㅇ입니다, 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 받기 전에 반드시 메모지를 준비하고 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 사항을 재확인 하겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중 일 경우에는 용건을 정리하여 전달한 후 30분이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 ‘고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요’ 등 끝 인사를 하고 고객께서 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인하고 전화를 끊겠습니다.
방문하시는 경우에는
  • 읍 청사 앞 광장은 고객전용 주차장으로 하고 고객이 편리하게 주차 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 민원인을 대하게 되면 민원업무를 우선 처리하여 드리기 위해 밝은 미소로 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
  • 고객이 읍사무소를 방문하셨을 때에는 인터넷 검색이 가능토록 컴퓨터를 설치 운영하여 각종 정보수집에 도움을 드리고 간단한 건강검진을 위하여 혈압측정기를 설치하겠습니다.
  • 군청 또는 타 기관에서 처리해야 할 업무는 3분 이내에 자세히 관련 부서를 안내하여 드리겠습니다.
우편 또는 FAX, 인터넷 민원인 경우
  • FAX 민원서류의 경우에는 접수 후 10분 이내, 우편과 인터넷 민원은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.

친절 신속 공정하게 처리하겠습니다.

총무팀
  • 전국적으로 유명한 우리지역 특산물인 토굴새우젓과 재래맛김의 우수성을 널리 홍보하기 위하여 안내책자를 비치하고 문의 시 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 지역내 사회단체 운영활성화를 지원하기 위하여 회의실 사용협조 요청 시 읍사무소 회의실을 무료로 제공하여 드리겠습니다.
  • 육군상무사의 전통을 계승하기 위하여 사회단체 참여를 통한 보부상행렬 재현행사를 연1회 이상 실시하겠습니다.
  • 도?농 자매결연사업을 지속적으로 추진하여 지역특산물을 홍보하고 지역 경제 활성화에 기여하겠습니다.
재무팀
  • 민원인이 편리한 시간에 납부할 수 있도록 하기 위하여 최소 납기개시 5일전에 고지서를 받아 보실 수 있도록 하겠습니다.
  • 세무조사 시는 조사대상, 세목, 사유, 기간, 담당자 등을 표시한 통지서를 조사개시 7일전까지, 조사결과를 조사 후 20일 이내에 통지해 드리겠습니다.
  • 지방세관련 제증명(지방세과세증명서, 납세증명서)은 특별한 사유가 없는 한 접수 후 5분 이내에 발급해 드리겠습니다.
주민복지팀
  • 저소득 주민의 기초생활보장을 위하여 수급자의 생계급여를 매월 20일까지 지급하겠습니다.
  • 장애인을 대할 때에는 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하여 모든 업무를 장애인의 입장에서 생각하고 실행하겠습니다.
  • 노인들의 자원봉사활동 등을 포함하여 사회활동에 적극적으로 참여 할 수 있는 여건을 조성해 나가겠습니다.
  • 깨끗한 거리환경 조성을 위하여 특별한 사유가 없는 한 매일 시가지 거리 청소를 실시하겠습니다.
민원팀
  • 주민등록등?초본, 인감증명, 제증명, 가족관계등록민원은 접수 후 5분 이내에 발급해 드리겠습니다.
  • 방문하는 노약자 민원인을 위하여 돋보기(3종)를 비치하고, 민원서류 신청시 작성이 어려운 분에게는 무료 대서를 해드리겠습니다.
산업팀
  • 농축수산업을 망라한 사업시행 지침서를 비치하여 농업인들이 활용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 가축질병으로 인한 양축가의 손실을 최소화하기 위하여 가축방역 사업을 지원하고 월1회 이상 홍보활동을 전개하겠습니다.
  • 충남 서부권 최대명산인 오서산을 방문객들에게 아름다운 풍경과 깊은 인상을 제공하여 다시 찾고 싶은 광천을 만들기 위하여 매년 진입로 꽃길 조성을 하겠습니다.
건설팀
  • 주민들에게 불편을 끼치는 생활민원은 현지 출장하여 1일 이내에 신속히 처리하여 드리겠습니다.
  • 모든 공사는 주민 또는 군의원을 명예감독관으로 위촉하여 완벽한 시공이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 발주된 공사에 대하여는 주1회 이상 현장점검을 실시하고 완벽한 공사가 이루어지도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

친절 신속 공정하게 처리하겠습니다.

  • 민원실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 상급자성명, 전화번호, 기타 연락처 등 4종 이상을 명기하겠습니다.
  • 개인정보 보호를 위하여 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수하여 고객의 권리와 이익을 반드시 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 전화를 하셨거나 받았을 때 또는 방문 시 불친절, 불쾌했을 경우에도 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시켜, 최고의 서비스를 제공하도록 노력을 다하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

  • 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절 불만족하여 개선할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 3일 이내에 조치결과를 알려 드리겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    • 주소 : 충남 홍성군 광천읍 광천로 324번길 5 ( 우편번호 350-906 )
    • 전화번호 : (041) 630 - 9523
    • 인터넷홈페이지 :(http://www.hongseong.go.kr)
광천읍의 인구 및 가구
업무별 담당부서 전화번호 비고
통,리,반 관리, 새마을, 문화공보, 감사, 직원복무, 회계, 경리 업무 총무팀 630-9250
지방세 부과.징수, 국.공유재산관리 재무팀 630-9264
국민기초생활수급자관리, 장애인복지, 노인복지, 청소업무 주민복지팀 630-9279
주민등록, 가족관계등록, 인감, 제증명 민원팀 630-9290
농정, 축산, 산림, 수산, 지역경제, 농지일반 산업팀 630-9299
도로, 교량, 하천관리, 건설공사 도시계획관리 건설팀 630-9306

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 우리가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도조사를 연 1회 이상 실시하여 고객의 의견을 적극 수용하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과와 조치계획은 조사 후 3개월 이내에 홍성군 인터넷 홈페이지(http://www.hongseong.go.kr), 홍주신보 등에 공표하겠습니다.

고객에게 협조 요청하는 사항

  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니, 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재 또는 말씀하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절, 불편사항 등 잘못된 점을 수시로 알려 주시면 즉시 시정조치하고 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 고객이 보시기에 친절하고 모범이 된다고 여기지는 공무원은 타의 귀감이 되도록 추천하여 주시기 바랍니다.

서비스별 처리목표

광천읍의 인구 및 가구
민원사무명 법정처리기간 현행처리시간 목표기간 비고
지방세납세증명 3시간 이내 10분 이내 5분 이내 재무팀
지방세과세증명 3시간 이내 10분 이내 5분 이내
군유재산 대부사용 신청 16일 이내 16일 이내 13일 이내
매?화장 신고 3시간 이내 3시간 이내 20분 이내 주민복지팀
보육료 감면대상자 조사 14일 이내 14일 이내 10일 이내
경로연금 대상자 조사 14일 이내 14일 이내 10일 이내
모·부자가정 조사 14일 이내 14일 이내 10일 이내
모·부자가정 조사 14일 이내 14일 이내 10일 이내
국민기초생활보장 수급자조사 14일 이내 14일 이내 10일 이내
이륜자동차 사용 신고 3시간 이내 3시간 이내 20분 이내 민원팀
농지 취득자격 증명 발급 4일 이내 4일 이내 3일 이내 산업팀
자격증명발급 4일 이내 4일 이내 3일 이내
농지전용신고 10일 이내 10일 이내 7일 이내
담당부서 :
광천읍
담당자 :
전길수
연락처 :
041-630-9253
팩스 :
041-633-4242
만족도조사

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